С марта 2019 года аварийно-диспетчерские службы (АДС) в многоквартирных домах обязаны работать по новым правилам, утвержденным постановлением Правительства страны.

Как сообщает газета Наш Красноярский край со ссылкой на Красноярский центр стандартизации, метрологии и испытаний, время ответа диспетчера на телефонный звонок должно составлять не более 10 минут:

- ответить на звонок диспетчер обязан в течение 5 минут;

- перезвонить в течение 10 минут после звонка;

- прослушать голосовое сообщение или электронное обращение в течение 10 минут с момента обращения.

Строго регламентировано и время принятия мер:

- локализовать (перекрыть стояк) аварийные повреждения внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения сотрудники АДС обязаны не более чем в течение получаса с момента регистрации заявки;

- ликвидировать засоры внутридомовой инженерной системы водоотведения - в течение двух часов с момента регистрации заявки;

- ликвидировать засоры мусоропроводов внутри многоквартирных домов - в течение двух часов с момента регистрации заявки, но не ранее восьми часов и не позднее 23 часов при круглосуточном приеме заявок;

- устранить аварийные повреждения внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения в срок не более трех суток с даты аварийного повреждения.

Кроме того, установлены правила общения и регистрации заявки; сотрудники аварийно-диспетчерской службы обязаны:

- сообщить обратившемуся регистрационный номер заявки и сведения о регламентных сроках и мероприятиях по ее исполнению;

- проинформировать заявителя в течение получаса с момента регистрации заявки о планируемых сроках выполнения работ;

- обеспечить запись телефонного разговора при регистрации заявки.

Для контроля за качеством и сроками исполнения заявки будут использоваться фотокамеры. Работники аварийной бригады обязаны иметь при себе служебное удостоверение, бейдж или нашивку на форме с указанием названия организации, фамилии, имени, отчества и профессиональной специализации, а также одноразовые бахилы, сообщают в центре стандартизации.

Новые правила утверждены постановлением правительства РФ № 331 от 27.03.2018.