Бережливая пенсионерка, как и многие ее ровесники, откладывала средства на черный день. Когда к ней обратился за помощью сын, которому срочно потребовались 20 тысяч рублей, поспешила в банк и попросила выдать ей необходимую сумму. Сотрудница банка пояснила, что потребуется некоторое время, чтобы провести операции с ее валютным счетом. Через час женщине позвонили и пригласили за наличными. Вместе с деньгами вкладчица получила и банковский документ с отображением состояния ее накоплений. К своему изумлению горожанка обнаружила, что сумма на счету существенно уменьшилась, причем не на ожидаемую цифру.

Оказалось, что оператор полностью конвертировала в рубли все накопления горожанки (15 тысяч долларов!) по курсу продажи доллара. Потом сняла из этой суммы 20 тысяч российских денег. А остаток опять перевела в американскую валюту. Естественно, уже по курсу покупки. В итоге на этих операциях горожанка потеряла 27 тысяч 700 рублей.

Сын пенсионерки написал банку претензию с требованием вернуть деньги, но вскоре получил от управляющего ответ: операции проведены законно, на всех документах стоит подпись вкладчика. Получается, женщина просто подарила свои деньги финансово-кредитному учреждению?

Расстроенные железногорцы обратились за помощью к местному омбудсмену Алексею Ковалеву. Тот посоветовал обратиться в прокуратуру и суд.

Какова перспектива этого дела? Пока она туманна. Умышленно или намеренно оператор не пояснила вкладчице, что ей следует снять со счета лишь определенную сумму, а потом перевести ее в рубли? Могла ли сотрудница банка, воспользовавшись финансовой неграмотностью пенсионерки, подсунуть ей на подпись документы, которые та подмахнула, не глядя? Возможно, дело всего лишь в обычном равнодушии и пренебрежении к людям? Или в некомпетентности?

 

Марина СИНЮТИНА