Обычно темой для журналистских расследований становятся вопросы, которые волнуют наших читателей. Но на этот раз я сама попала в ситуацию, о которой принято говорить «проверено на себе». Подчеркну сразу, никаких неприятных моментов по этому поводу я не испытала, но только лишь потому, что очень хорошо знала, с кем имела дело. Речь пойдет о коллекторах- специалистах шантажа и угроз.
Сбой в компьютерной программе?
Как-то в ноябре мне позвонили с неизвестного номера.
- Здравствуйте, вас беспокоит служба по работе с должниками, - сообщил женский голос. - Вы знаете Карпенко Маргариту Александровну? (Имя изменено. - Авт.)
- Первый раз слышу о такой, - ответила я.
- Карпенко взяла в «Альфа-банке» кредит, а ваш телефон указала как поручителя, - заявила сотрудница и, не дождавшись моей реакции, уточнила: - Значит, Маргарита Александровна вам не знакома? Возможно, телефонный номер вы приобрели недавно?
- Нет, этой сим-картой я пользуюсь уже 10 лет.
- Наверное, произошел сбой в компьютерной программе, - предположила собеседница и вежливо откланялась.
Буквально через полчаса мне пришлось разговаривать еще с одной специалисткой по взиманию долгов. Схема беседы была точно такая же, только под занавес прозвучал вопрос: «Это Новосибирская область?» «Нет. Совершенно другой регион», - разочаровала я девушку.
Когда же через некоторое время мне опять позвонили по поводу неизвестной госпожи Карпенко, задолжавшей банку, я спокойно ответила, что два раза уже отвечала на все вопросы.
- Простите за доставленное неудобство, мы вынуждены по нескольку раз перепроверять всю информацию, - извинилась барышня в телефоне. - Мы обязательно исключим ваш номер из базы исходящего обзвона, вас больше не будут беспокоить.
И действительно, о Маргарите Александровне Карпенко меня больше никто не спрашивал. Однако история на этом не закончилась.
Не звони мне, не звони
Через пару недель я обнаружила пропущенный вызов. Судя по первым цифрам, номер был московский, но когда я перезвонила, механический голос сообщил, что такого абонента не существует. Мистика какая-то! С того дня мне стали регулярно звонить с этого номера и с других похожих - они отличались друг от друга только последними цифрами. (+7499215***). Иногда звонили по 8-10 раз за сутки. Кто же меня терроризировал? Все прояснил интернет.
Оказывается, эти телефонные номера принадлежат спам-оператору «Интеллин» и используются для коллекторских прозвонов. Судя по всему, тема с долгами мифической Маргариты Александровны продолжилась. Требовать от «Интеллин», чтобы вас не доставали, бесполезно, как бессмысленно отвечать на их звонки – в трубке будет только молчание. Смысл действий в доведении жертвы до белого каления либо до паники. На форумах пользователи советуют сразу заносить эти номера в «черный список» или менять симку.
Законный рэкет
После новогодних выходных мне пришло СМС следующего содержания: «Во избежание негативных последствий требуем срочно оплатить долг в течение 3-х дней». Отправителем сообщения значился некий Sentinel. Что за зверь пытался стрясти с меня несуществующий долг, я выяснила тут же. Интернет сообщал: ООО «Сентинел Кредит Менеджмент (ООО «Сентинел») – это коллекторское агентство, и учредителем его является «Альфа-банк». То есть началось третье действие марлезонского балета?
Позвонила в московский офис «Альфа-банка». Сотрудник этой кредитной организации, ответивший на звонок, подтвердил, что «Сентинел» с банком действительно связан договором, правда, сослаться на закон, согласно которому информация о должниках передается коллекторам, молодой человек не смог. Как не смог и объяснить, почему жертвами этого якобы законного рэкета становятся люди, не имеющие никаких задолженностей, или вообще к «Альфа-банку» не имевшие никакого отношения.
- Вы можете отправить нам претензию, указав свое имя, - посоветовал сотрудник банка. – Если у вас долгов действительно нет, то номер вашего телефона исключат из базы.
- С какой это стати я должна оставлять «Альфа-банку» свои персональные данные? - возмутилась я.
Когда мне названивали по поводу Маргариты Карпенко, вежливые барышни из отдела по работе с должниками НИ РАЗУ не называли мою фамилию, хотя по логике она должна быть указана вместе с телефоном, если я выступаю у кого-то кредитным поручителем. Получается, что коллекторы просто раскидывают свою сеть наобум, уверенные, что улов непременно будет, ведь большой процент наших граждан действительно завяз в кредитах.
- Мы работаем по претензиям, - попытался оправдаться сотрудник банка. - И людей перестают беспокоить. Правда, бывает, что всего на пару месяцев, а потом опять им звонят, присылают СМС. Мы советуем обращаться в суд. Я знаю, что такие случаи уже были, но не в курсе, чем все заканчивалось.
Но какой смысл обращаться с претензией в банк, если он сам инициировал телефонный беспредел?
Без паники!
Законом на самом деле пока не запрещены правовые отношения кредитных организаций с коллекторскими агентствами, но только с теми, с кем заключен договор. Так что «Сентинел» юридически прикрыт, только вот методы выколачивания долгов у данной конторы весьма специфичны и попахивают криминалом.
После нескольких месяцев непрерывных спам-звонков человека бомбардируют СМС с угрозами передать дело о его «задолженности» в суд. Когда коллекторы каким-то образом узнают адрес жертвы, то начинают забрасывать его письмами: «По вашему адресу выехали сотрудники РОВД. Ваше имущество будет описано, мы советуем не сопротивляться» и т.п. Многие люди, особенно пожилые, прочитав такие слова, действительно паникуют. Попытка что-то объяснить вымогателям по телефону всегда безуспешна.
Но что реально могут сделать коллекторы? Да практически ничего! Самый действенный метод – вообще игнорировать их звонки и сообщения. Можно также написать заявление в полицию или прокуратуру. Скорее всего, проверка вашего заявления ничем не закончится, но у вас будет весомый аргумент: при очередном звонке вы заявите рэкетирам, что ими уже занимаются правоохранительные органы.
Что делать, если донимают звонками
1. Никогда не отвечайте и не перезванивайте, если вам звонили с номеров +7499215***, +7499216***, +7495281***. Это телефонный спам, скорее всего, вас донимают коллекторы.
2. В разговоре со специалистами по работе с должниками требуйте, чтобы вам представились полностью: ФИО, должность, наименование организации (или банка). А также требуйте номер контактного телефона с этим лицом (коллектором или представителем банка или службы безопасности банка) и телефон для связи с руководством, чтобы выяснить, а «реально ли вы коллектор, а не кто-то там с улицы».
3. Если коллекторы присылают СМС или письма с угрозами, не паникуйте. Вся работа коллекторов направлена исключительно на запугивание граждан. К вам домой могут прийти только судебные приставы, которые имеют на руках вступившее в законную силу постановление суда о взыскании долга и постановление об исполнительном производстве.
4. Если же коллекторы все-таки к вам придут (что маловероятно), вызывайте полицию и заявляйте о факте незаконных угроз, поскольку никакими государственными полномочиями агентства по взиманию долгов не наделены.
Марина СИНЮТИНА
