Розничные сети сегодня активно развиваются, и тайный покупатель - инструмент, позволяющий контролировать и улучшать качество обслуживания. Часто такие проверки заказывают сами руководители сетей, чтобы удостовериться в том, что сотрудники выполняют стандарты сервиса. Интернет пестрит вакансиями тайного покупателя, в некоторых регионах их требуется даже больше, чем инженеров.